浅谈微笑服务

微笑，是人与人之间的感情传递。我们生活中离不开微笑，工作中也离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。那如何做好微笑服务，我认为可以分为以下三个点出发：

第一点，就是“要我笑”，我们作为高速这个服务行业，每天在和司乘人员打交道，那么微笑服务就是作为我们优质服务的一个标准。首先我们在工作中可能一开始不习惯， 但是为了达到微笑服务这个标准，我们还是要有意识的去强迫自己去笑，可能一开始觉得这样的微笑是不自然的，甚至觉得有点别扭，但这个是我们做好微笑服务的第一步，就是服务过程中开始有笑容。 

第二点就是“我要笑”，就是基于第一点之后，开始自己给自己灌输一个念头就是我要笑，而不是皮笑肉不笑，真正的发自内心的去笑，从而去得到一个自然真切的笑容。那这个笑容我们可以自己开始慢慢练习，比如我们自己可以练习咬筷子，或者对着镜子练习微笑。练习多了，嘴角会酸痛，但是这样的练习往往是有效的，我们在练习过程中就会发现自己的笑容比一开始要自然很多，笑容变得自然了，我们就要加上自己的真诚，发自内心的微笑，会减少很多我们工作中不必要的纠纷，同时也是拉进人与人之间距离最好的一个方法。 

第三点，就是“坚持笑”，在我们已经开始认真的做微笑服务时，面对来来往往的车辆时，要做到每一台车都微笑，从迎车手势坚持到回头目送。一天下来，我们可能会觉的很累，很疲惫。但我们要做的就是坚持，坚持每一台车都做好微笑，每一个微笑都发自内心。那么我们坚持一段时间后就会发现，微笑，我们已经自然而然的形成了一种习惯。当我们开始为司乘人员服务时，就会不由自主的带上微笑，这是我们的职业微笑，但同时也是我们对于每个司乘的友好问候。真正的做到“在岗一分钟，微笑六十秒”。 

微笑服务是服务过程，不是执行过程。我们自己要给自己一个意识，认识到这个服务开展的意义，一个良好的工作态度和一个亲切真诚的微笑，才是提升微笑服务最有效的一个方法。